LA RISPOSTA STA NEL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

“Il CRM è la creazione, lo scopo, il mantenimento e l’ottimizzazione delle relazioni di lungo periodo reciprocamente più proficue tra consumatori ed azienda. Il CRM di successo si basa sulla comprensione del bisogno e dei desideri dei consumatori, e si realizza ponendo tali desideri al centro del business ed integrandoli con la strategia societaria, le persone, la tecnologia ed il processo di business stesso.”
(Michael Porter)