Ecco Roberto durante il suo intervento sulla customer retention all’evento
“#aperibranding: #lasciatiservire” organizzato dal nostro partner Alessandro Costanzo della COSMARKETING.
Argomento dell’evento: l’importanza di strumenti di comunicazione idonei all’interno di una strategia di marketing ben definita con il cliente.
Se c’è un’espressione che può riassumere i miei pensieri di questo weekend, sarebbe sicuramente “L’unione fa la forza”… ma davvero!!
Il nostro team ne ha avuto prova in questi ultimi giorni, quando Alfonso ed io abbiamo fatto visita a Luciano Purpi, Direttore di Mister Pizza, pizzerie nel cuore pulsante di Firenze.
Argomento dell’incontro? La consegna della nostra Dashboard Statistiche, attraverso cui Luciano e il suo staff potranno assicurarsi il monitoraggio dell’intero flusso di lavoro interno, ma soprattutto della consegna a domicilio.
Durante la visita, ho osservato a lungo Alfonso mentre illustrava allo staff i benefici della Dashboard, e sai cosa ho visto?
Ho visto un giovane che prendeva appunti, che faceva domande e sorrideva un po’ in imbarazzo ai complimenti fatti a lui, al collega Gianluigi e all’intera WEBAPP; un ragazzo umile, un giovane come tanti, con un obiettivo ben preciso: la soddisfazione dei suoi – dei nostri – clienti.
Soddisfazione che è innanzitutto mia: sapere che i nostri clienti apprezzano il nostro impegno mi rende davvero orgoglioso.
Orgoglioso perché, tra qualche inciampo e diverse vittorie, il #teamwebapp si presenta come un team valido, che cammina da solo, che cresce un passo dopo l’altro, un cliente dopo l’altro.
Mi sento quindi in dovere di ringraziare un po’ di persone: grazie a Sharon per il feedback informatico e le bellissime parole, a Caterina che ha prestato il volto per il nostro Flyer, a Luciano per aver sempre creduto nelle nostre potenzialità, a Shore per il suo feedback informatico, a Barbara per il supporto amministrativo; grazie soprattutto ad Alfonso per la sua grande maturità e a Gianluigi per la suo grande impegno.
Grazie all’intero team per la sua sete di crescita: uniti, possiamo fare grandi cose!!
Importanti cambiamenti per l’app Avenida Viaggi: abbiamo intervistato telefonicamente Alessandro Iacone, Titolare della nota agenzia di viaggi Avenida Viaggi, per uno sguardo più attento sulla questione.
Di seguito la trascrizione della nostra conversazione.
Raffaella: Buongiorno Alessandro, e grazie innanzitutto per questa opportunità di intervista. Ti ruberò solo qualche secondo, promesso!
Oggi vogliamo raccontarti il caso di Beefit Lanciano, un centro estetico in provincia di Chieti, che ha scelto la nostra collaborazione per la fidelizzazione della sua clientela.
Il cliente ci ha contattato perché aveva un’esigenza ben specifica: premiare le clienti che visitano il salone di bellezza, assicurandosi il ritorno delle più affezionate così da battere la concorrenza.
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Se sei di quelli che credono che la fidelizzazione sia roba da “colossi”, ti sbagli.
E’ proprio presso le piccole attività, dove il passaparola è inevitabile, che le Raccolte Punti riscuotono maggiore successo, soprattutto se comunicate e diffuse in maniera opportuna su tutti i canali disponibili.
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